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愛木周 | 11月4日久盛&李若彤邀您共赴綠色公益之約-中華地板網,達拉然書記員

發布時間:2018-11-05 19:02 類別:地板資訊

木地板之家

【中華櫥柜網】入住房子后的安裝、維修、翻新等家裝后市場服務,對比近年來備受行業關注與資本青睞的互聯網家裝,互聯網家裝后市場仍然顯得默默無聞。然而,變局正在發生。自2015年開始,互聯網家裝后市場有超過30家參與者,其中至少有17家企業獲得融資。同時,隨著二手房地產市場成熟,國家精裝房政策的普及,這片尚不被大多數人所注意的市場正在蓄勢待發。

模式創新與產品交付或成家裝后市場決勝利器?(圖片來源網絡)

在這樣一個市場爆發的前夜,市場尚在經歷陣痛:沒有成熟的消費認知,沒有明確的產品準備,沒有清晰的商業模式,也沒有高效的資源整合模式……對于家裝后市場的耕耘者們而言,到底該如何角逐8000億的藍海市場?當家裝后市場邂逅互聯網+,又將碰撞出一些什么樣的火花?根據眾多資深業內人士的分析解讀,模式創新與產品交付將會成為家裝后市場的決勝利器。

家裝后市場的蛋糕到底有多大?

在6月23日舉辦的主題為“后時代———2017互聯網家裝后市場商業創新峰會”現場,地產經濟學家、方圓地產首席市場分析師鄧浩志作了《房地產新趨勢與家裝行業機遇》主題演講。根據鄧浩志的演講介紹,目前除了廣州以外,北京、上海、深圳三大一線城市二手房占比均超過了一手房市場,已進入存量房時代。存量房時代會產生大量重新裝修、翻新、局部調整的需求,這樣的需求為家裝后市場帶來新的機遇。同時國家將出臺扶持租賃市場政策、房價高導致購房年齡不斷延后、大城市人口持續流入導致一手房供不應求等趨勢,都會使得后家居市場規模在不斷擴大。

這個市場到底有多大?中國室內裝飾協會副會長田萬良分析指出,根據2016年中國建材家居產業發展研究報告的統計,2016年建材家居行業市場的總量達到了43000億,按照20%的比例來計算,家裝后市場的規模應該是超過8000億元。不過,這個數據或許還只能代表現在,不能代表未來。因為,根據全國工商聯家具裝飾業商會執行會長張傳喜的介紹,家裝后市場在美國和德國家裝市場占比分別達到了97%和99%,隨著中國城市擴張速度的放緩,以及人口老齡程度的上升,對于家裝市場而言,新房的整體裝修需求會迅速讓位給舊房的局部維修和翻新,家裝后市場的占比未來將會越來越高。

資本瘋狂追捧的下一個藍海

互聯網家裝的熱潮尚未退去,互聯網家裝后市場已經在開始持續升溫。據不完全統計,自2015年開始,互聯網家裝后市場不僅有超過30家參與者,而且其中有17家獲得了融資,總金額近9億元。

另據多彩飾家聯合創始人劉治介紹,多彩飾家2015年11月開天貓旗艦店時,天貓上同類商家只有3家。步入2017年5月,天貓上專注家裝后市場相關領域的商家已經達到71家,不僅增速驚人,包括百安居這種傳統的大的建材家居賣場也在開始涉足家裝后市場。相比天貓,門檻更低的淘寶,,5月份的后臺數據顯示,類似商家已經達到7000多家。與此同時,天貓店鋪相關統計數據也顯示,用戶對局裝主動的需求同樣有很大的增長。

在劉治看來,大量的資本,大量的企業、友商一起進入到家裝后市場,不僅說明這個市場潛力巨大,同時也加速了這個市場的發展速度。因為,參與的商家越多,對用戶的教育成本可能就越低。但是要特別注意的是,局部煥新業務最終是跟品質交付完整融合在一起的,局裝是一個快節奏且低頻的裝修業務,如果我們忽略品質交付,就意味著這個行業有可能會出現破窗效應。

模式借鑒

智靚管家:互聯網+供應鏈+服務+社區打造家居界的7-11便利店

智靚管家C E O高偉認為,家裝后市場猶如掛在天上的一個餅,如果沒有新產品,沒有新技術,沒有新材料,沒有新服務,是吃不到這塊餅的。針對家裝后市場的諸多固有痛點,智靚管家向上聯合產業鏈,向下練好內功。向上聯合靚家居、聯塑、大自然家居、貝朗衛浴、韓麗家居、美涂士、榮氏水電、安裝e站八大品牌,通過橫向資源整合,打通產業鏈,縱向平臺對接,破除運營壁障,提高產品交付水平。向下則強化自身產品,智靚管家從時效、便捷、多效三方面進行創新,推出72小時極速煥新服務,配合互聯網72小時極速煥新家居便利店,從互聯網、供應鏈、服務、社區著手,環環相扣,打造家裝后市場。

借助模式創新,智靚管家成功解決了家裝后市場的三大要素:時效性、便捷性和多效性。通過整個服務控制在72個小時,將服務對用戶的打擾降到最低;線上與線下想結合,打造社區72家居便利店,讓用戶能夠最便捷地接觸到我們的服務。所謂的多效性,是指我們服務的項目是碎片化,維修、保養、局部翻新那一塊的份額都小、做不大,但可以裝進很多豐富的除了產品和服務,甚至連中介也可以納入到智靚管家的家居便利店。

宅快修:互聯網+供應鏈+定位+口碑打造家居界的滴滴打車

不久前剛剛進駐廣州市場的宅快修,則是用了另外一套截然不同的服務模式。宅快修團隊從滴滴打車獲得了靈感,與軟件公司共同開發出了一款A PP,功能和滴滴打車類似。以前是用戶電話發起的需求到呼叫中心,呼叫中心受理訴求制成電子任務單后派發至維修人員手機。3公里范圍內的師傅,可以就近接單,就近上門服務。有了單,所有維修工都可搶。在維修結束后,維修工能快速給962121呼叫中心反饋。而用戶則可以通過A PP為該維修工進行評價,不僅作為績效考核項目之一,同時也是年終先進評選的參考依據。如果差評較多的則像違規駕駛員一樣回籠重新培訓。

據宅快修廣州分公司總經理謝天明介紹,為了將宅快修的業務專業、專項化,宅快修特別將家裝后市場的業務細分為了228項,并在前期推出了136項服務項目,所有的服務項目,統一收費,提供標準化的解決方案。另外,對于平臺注冊的維修師傅和施工工人,每一個工種都會篩選5年以上工齡的老師傅,同時會安排崗前面試和崗位培訓。為了確保服務質量,每一個師傅還要繳納一定的質保金,以提高消費者保障。除此之外,平臺還會對所有的維修項目,提供3個月的質保服務,3個月內免費2次維修。

相比智靚管家通過聯合廠家來整合產業鏈的方式,宅快修在原材料的整合更趨向于輕資產。通過整合線下的五金店,并把這些五金店發展為宅快修的線下補給點,使得宅快修的師傅能夠通過A PP上的定位系統,以最快的速度找到附近的五金店,并買到相應的維修配件和輔料。

困擾互聯網 家裝后市場的痛點

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